10 ajustadores finalistas de todo país disputam título em competição que valoriza conhecimento técnico e excelência atendimento ao cliente no pós-venda
A Dunlop Pneus realizará a 3ª edição da Olimpíada de Pós-Venda, evento que se consolidou como principal marco da empresa na valorização dos profissionais de atendimento ao cliente.
Com a presença de 10 ajustadores finalistas de distribuidores parceiros de todo o Brasil, a competição será realizada nas instalações da fábrica da empresa em Fazenda Rio Grande (PR) no dia 17 de setembro.
O objetivo é reconhecer o trabalho dos profissionais que avaliam as solicitações de garantia de pneus e que, com dedicação e conhecimento técnico, contribuem para elevar a qualidade do serviço oferecido nas lojas.
Durante o ano, os participantes passaram por avaliações mensais que incluíram precisão das análises técnicas, qualidade dos laudos, atendimento ao cliente e conhecimento técnico. Os melhores representantes de cada distribuidor avançaram para a final da Olimpíada de Pós-Venda.
Segundo o departamento de Serviços Técnicos da Dunlop, a iniciativa integra o propósito da empresa de melhorar continuamente a experiência do consumidor. Os objetivos incluem aumentar a satisfação do cliente, padronizar atendimentos eficazes e valorizar técnicos que demonstram excelência.
“A Olimpíada de Pós-Venda representa muito mais que uma competição: é um espaço para troca de conhecimento, reconhecimento e motivação. Nosso compromisso é apoiar o desenvolvimento técnico dos ajustadores e fortalecer a qualidade do atendimento em nossa rede de distribuidores”, destaca Hugo Terazaki, Gerente de Technical Services da empresa.
Impacto na experiência do consumidor
O evento integra a estratégia da Dunlop de melhorar continuamente a experiência do consumidor, padronizando atendimentos mais eficazes e valorizando profissionais que demonstram excelência técnica. A expectativa é que os conhecimentos compartilhados na olimpíada se multipliquem pela rede nacional de distribuidores, beneficiando milhares de consumidores.